Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer pedidos en KYEVORA.
PEDIDOS
Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no lo ve en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita cambiar o cancelar su pedido. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y la dirección de envío correcta. Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, intentaremos actualizarlo. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la dirección de entrega pueda ser modificada.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y el cambio solicitado. Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o gestión, intentaremos ayudarle. No se pueden garantizar cambios una vez que el proceso ha comenzado.
ENVÍO Y ENTREGA
KYEVORA ofrece envíos internacionales a destinos compatibles. Las opciones de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra según su dirección de entrega.
Los gastos de envío dependen de los productos de su pedido y de su destino de entrega. El cargo de envío aplicable se calculará y mostrará al finalizar la compra antes de que usted complete su pedido.
Los pedidos suelen requerir de 2 a 3 días hábiles para su procesamiento. Tras el envío, el plazo estimado de entrega estándar es de aproximadamente 9 a 12 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, la entrega puede tardar aproximadamente de 15 a 17 días hábiles. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por retrasos del transportista o de aduanas.
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de envío disponible para su pedido. La información de entrega estimada se mostrará donde esté disponible. Los retrasos del transportista o de aduanas pueden afectar ocasionalmente a los plazos de entrega.
Sí, cuando el seguimiento esté disponible para su envío, la información de rastreo se le proporcionará una vez que su pedido haya sido despachado.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos locales según el destino. Si estos cargos no se cobran al finalizar la compra, podrían ser responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS Y TALLAS
Por favor, consulte la Guía de tallas en la página de cada producto antes de realizar su pedido. El ajuste y las medidas pueden variar entre productos, por lo que siempre debe consultar la información proporcionada para el artículo específico.
Muchas piezas de KYEVORA están diseñadas con un corte unisex moderno. Por favor, consulte la descripción individual del producto y la Guía de tallas para obtener información específica sobre el ajuste y las tallas antes de realizar su pedido.
La información sobre el ajuste se proporciona en la página de cada producto cuando corresponde. Recomendamos consultar detenidamente la descripción del producto y la Guía de tallas, especialmente si está entre dos tallas o prefiere un ajuste en particular.
Nuestro objetivo es representar los colores de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla, el dispositivo y las condiciones de iluminación.
Por favor, siga las instrucciones de cuidado que vienen con cada prenda. Los requisitos de cuidado pueden variar según el tejido, la confección y el acabado de cada producto.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puede solicitar una devolución elegible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Las solicitudes de devolución enviadas después de este periodo podrían no ser aceptadas.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas originales puestas, a menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
Si su artículo llega defectuoso, dañado o recibe el artículo equivocado, KYEVORA cubrirá los gastos de envío de devolución elegibles. En el caso de devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o problemas de ajuste, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Envíe una solicitud de devolución a través de nuestra página de Devoluciones y Reembolsos. Tras revisar su solicitud, es posible que le contactemos por correo electrónico para solicitarle pruebas en foto o vídeo. Si se aprueba como artículo defectuoso, dañado o incorrecto, KYEVORA cubrirá los gastos de envío de devolución correspondientes.
Envíe el formulario de solicitud de devolución en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos dentro del plazo de devolución elegible. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará más instrucciones por correo electrónico. Por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución de KYEVORA.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le notificaremos el resultado. Si se aprueba el reembolso, se procesará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan puede depender de su banco o proveedor de pago.
PAGOS
Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura al finalizar la compra. Las opciones disponibles pueden variar según su país, moneda y dispositivo.
Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de los métodos de pago disponibles en la caja de KYEVORA. KYEVORA no solicita a los clientes que proporcionen los detalles completos de su tarjeta de pago a través de correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.
La moneda disponible depende del país o región que haya seleccionado y de las opciones admitidas por la tienda KYEVORA. Su moneda y el total final del pedido se mostrarán claramente antes de que complete el pago.
Es posible que su banco o proveedor de pagos rechace un pago por diversos motivos. Por favor, compruebe que los datos de pago sean correctos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte con su banco o proveedor de pagos, o pruebe con otro método de pago disponible al finalizar la compra.
SEGUIMIENTO
Una vez que su pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, recibirá los detalles por correo electrónico. También puede utilizar la página de seguimiento de pedidos en el sitio web de KYEVORA cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que su pedido haya sido enviado. Los escaneos de la empresa de transporte también pueden sufrir retrasos durante el tránsito. Si no ha habido ninguna actualización durante un periodo inusual, póngase en contacto con el equipo de soporte de KYEVORA indicando su número de pedido.
Por favor, compruebe los alrededores del lugar de entrega y consulte con los miembros de su hogar, vecinos o la recepción, según corresponda. También debe consultar la información más reciente proporcionada por la empresa de transporte. Si aún no logra localizar su pedido, contacte con el servicio de soporte de KYEVORA indicando su número de pedido.
Pueden producirse retrasos ocasionales debido al transportista, la aduana u otras circunstancias fuera del plazo de entrega estimado. Por favor, consulte primero su información de seguimiento más reciente. Si necesita ayuda adicional, contacte con el soporte de KYEVORA con su número de pedido.
CONTACTO Y SOPORTE
Puede contactar a nuestro equipo a través de la página de Contacto en el sitio web de KYEVORA o por correo electrónico a support@kyevora.com. Si su consulta es sobre un pedido existente, por favor incluya su número de pedido.
Por favor, incluya su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido si corresponde y una descripción clara de su consulta. Proporcionar la información completa ayuda a nuestro equipo a revisar su solicitud de manera más eficiente.
Por favor, proporcione su número de pedido y explique el problema claramente. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, KYEVORA podría solicitar pruebas en foto o video por correo electrónico después de revisar su solicitud.
Por favor, inicie su devolución a través de la página de Devoluciones y Reembolsos. Esto nos permite revisar su solicitud y proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas. Por favor, no envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones de KYEVORA.